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近日,不少网友反应航空公司退票越来越慢,曩昔退机票秒到账,现在时隔一个月仍未收到退款。

王蜜斯本来购买了海南航空西安上海的航班,疫情爆发后,她按照夷易近航局的免费退改政策提出退款申请,海航方面大概诺全额退款,但等了一个多月,王蜜斯仍没拿到退款。

王蜜斯奉告界面新闻记者,她1月24号就提议了申请,到现在还没有收到退款。一开始客服说已经处置惩罚完了,要等财务打款,大年夜概20天内办理;再打电话以前,客服又说要排队,不知道多久能下来,不包管到款光阴。

海航方面为她提出了1:1.1的代金券赔付选项,可以将票款转换为机票代金澳门百澳门百家家乐上创88bc.vip券在未来应用,但她回绝了:我感觉这个规划便是不想退钱。

退款延期的不止海航一家。破费者办事平台黑猫投诉显示,关于航空公司退票的投诉共7459条。

退票难、退票慢,澳门百澳门百家家乐上创88bc.vip部分缘故原由是疫情爆发后大年夜量退票订单涌入,一光阴挤爆了航空公司和在线旅行网站客服电话。

南方航空表示,不少搭客反应在解决机票退改时碰到艰苦,比如人工客服不停无法接通、经由过程南航APP解决退票不停显示审核中等。

南方航空称,相符规定的客票在有效期内(未应用客票的有效期一样平常为出票日期起1年内)均可以免费解决退改,建议搭客毋须焦急,错峰解决。

另一方面,夷易近航机票免费退改政策涉及金额伟大年夜,给夷易近航企业造成伟大年夜压力。根据中国夷易近航局副局长李健在国务办新闻宣布会上给出的数澳门百澳门百家家乐上创88bc.vip据,免费退票政策推行以来,国内外航空公司共解决免费退票2000万张,涉及票面总金额跨越200亿元。加上疫情时代航空需求腰斩,夷易近航企业更是雪上加霜。

日前,南航集团内部举办了一场南航集团经营极端艰苦应对规划宣贯会,南航董事长王昌顺直言,现在这么一个环境呈现,要过紧日子。

而海航方面背负着此前流动性危急之困,面临的寻衅更大年夜。据界面新闻记者懂得,海航一线员工已开始无薪休假。

飞猪数据显示,疫情时代,海航及旗下天津航空、国都航空、西部航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空等受到澳门百澳门百家家乐上创88bc.vip集中退票积压的影响,退款周期有所延长,详细光阴尚未公布;海航旗下的祥鹏航空退款光阴更是延长到了3个月。

除了航空公司外,第三方购票平台也在这次免费退票政策中承压。一些大年夜平台为搭客提前垫付了退款,如去哪儿网此前表示,各营业线为破费者即时退款垫付金额已近10个亿,覆盖平台上的机票、酒店、门票、度假等所有营业线。而小平台无法垫付,也造成了同一航班不合搭客退票的光阴差异。

为了缓解航空公司经营压力,夷易近航局与财政部等相关部门和谐,出台一揽子减免税费、给予疫情防控补贴等政策。自今年1月1日起,免征航空公司缴纳夷易近航成长基金,每月减轻企业包袱约6亿元;对航空公司履行重大年夜运输飞行义务给予需要补偿;支持航空公司疫情时代国际航班不绝飞。

航空公司方面也积极展开自救。今年2月,在多半航班停飞、飞机停场的环境下,南航、东航、厦航、山航和春秋航澳门百澳门百家家乐上创88bc.vip空等多家海内航空公司推出政企包机办事。

3月起,航空市场开始回暖,多家航空公司加速复航。白云机场(600004,股吧)本周(3月2日-8日)航班计划天天600-700班,较低谷时期增幅跨越100%;南航、东航、国航、九元、深航、海航等主要航空公司计划环比上周计划增长跨越90%。

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