快捷搜索:  as  test  1111  test aNd 8=8  test++aNd+8=8  as++aNd+8=8  as aNd 8=8

和记娱到h88285:关于农业服务中心办公室电话管理情况的调查报告调查报告



一、崔黄口镇农业办事中间办公室电话治理现状先容

崔黄口镇农业办事中间是镇政府下属的一个办事屯子子、办事群众的办公室,因此办事屯子子农业的为主的办公室。崔黄口镇农业办事中间办公室有固定电话只有一部,可以打通市内所有电话,打外埠的不可。办公室内有职员7人,这7人在事情傍边需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的,电话治理是没有什么规定的,没有什么规章轨制的,是处于自然状态的。办公室的职员文化程度是对照高的,均是整日制大年夜专以上,因为没有电话治理的规章轨制,虽然因为大年夜家的本质相对屯子子的群众认为较高一些,没有呈现过与屯子子群众打电话历程中呈现过过激的通话征象,但大年夜家对电话打的措施及礼节礼貌问题是隐隐的和不清的,导致打电话的历程中无意和记娱到h88285偶尔呈现打电话的要领措施不精确,礼节礼貌不敷、措辞口气重;无意偶尔对电话来访者,采取情感用事,对付熟识的电话来访者就谦逊一些,对付不熟识的电话来访者就立场恶劣一些等征象。作为镇政府下属的一个办事屯子子和农业的部门,假如电话打不好,就会影响者政府的为人夷易近办事的形象,也会造成不需要的开展屯子子农业事情的难度。 

二、相关理论概述

接打电话是办公室治理的一项紧张内容,是办公室与外界联系的紧张通道,是办公室信息接管和发出的紧张对象,是办公室与外界优越交往的紧张通信对象,是树立和影响单位形象的紧张通信对象。

三、崔黄口镇农业办事中间办公室电话治理中存在的问题(找三个不够之处)

(一)接打电话历程中存在要领措施不精确的问题。经查询造访,农业和记娱到h88285办事中间办公室的个别职员在电话历程中存在无意偶尔措辞立场不谦逊的征象。例如,事情职员老张,因为其岁数大年夜一些,他对接来电立场存在不谦逊问题,接电话的第一句便是“你是谁?”一句话让对方心情上就难以吸收,有要被审讯的感到。在接电话时不是本着为电话来访者办理问题的角度思虑和处置惩罚问题,原先屯子子的问题打到州里一级是不轻易的,是在不能办理问题环境下,他们才不得以打这个电话,以等候来能够办理自身的问题和麻烦,心情上是无助的,思惟上犯难的,而我们一个电话一盆冷水浇以前,可想而知,他们的心情是多么难熬惆怅和抵触的。别的接打电话时,不知道若何处置惩罚互相的关系,不知先和记娱到h88285说什么,后说什么,没有什么措施和法度榜样,造成了事情的被动。和记娱到h88285如,事情职员郑在接到村子子里一人来电时,对方要求找主任,他只是讲“主任不在,打手机”就给挂了。主任回来后问起此事来,他什么也回答不上来,他即不知道对方是哪个村子,叫什么名字,更不知道对方来电要办什么事。

(二)应用电话历程中存在权责不了了的征象。在应用电话历程中,分外是接电话时,存在权责不了了的征象。在应用电话历程中,因为只有一部电话,来电话后,铃声响好几遍后,方才有人去接。无意偶尔大年夜家都有事时,均没有人去乐意接电话,而且均没有什么事时,也没有人乐意去电话。着末是岁数大年夜的看年轻的,年轻的看大哥的。好在,大年夜家是相对自觉地,形成一个习气,离电话越近的人,一样平常由他接,他有事再由再接人去接电话。这样大年夜家来电话后,先看一下,离电话近来的人是不是我,外界的人来电话,老是感到接电话不是太快,反而老是慢几拍。这样,对应用电话,不明确谁主要认真接电话,谁认真帮忙接电话。电话的主体责任没有明确。

(三)电话应用历程没有制式的电话治理规章轨制。在应用电话时,存在没有制式的电话治理规定。感到电话只有一部,而且室内有7小我,没有什么需和记娱到h88285要轨制电话治理规定,这是主任的设法主见。而现实中,因为没有应用电话的规章轨制,直接造成了接电话的权责不了了,造成了接打电话历程中,没有响应的要领措施、优越的立场及应有礼节问题。当然也就没有什么明文规定,以致没有在历次开会历程中讲评过响应的应用电话的问题,更没有将应用的电话治理规定明文上桌,上墙,更不能让大年夜家一清二楚地认识和掌握接打电话的治理规定。

四、改良崔黄口镇农业办事中间办公室电话治理现状的建议(针对三个不够找三个改进建议)

(一)加强电话应用地教导和治理,改进接打电话的要领措施。接打电话的要领措施不精确的经阐发缘故原由有二,一是每个事情职员的立场的问题,有了优越立场,就有了好礼节礼貌,就有了很好的要领措施,也就能够自然而然地接打好电话;否则就会呈现接打电话历程中争执,打电话不礼貌,随意率性所为、看护接不成,工作办不好,以致对来电话的环境一问三知等征象。二是在接电话时,没有相关的规定和正规的接打电话的措施,就会形成电话随意打,没有礼貌,不知道法度榜样,丢三落四,对问题说不清,记不明等征象。对此便是一加强教导,经由过程开会,奉告大年夜家应该若何做。二是形成轨制,拟订相关的轨制规定,让大年夜家按照规章规定来打电话。

(二)对电话应用推行责任制。对电话权责不了了的问题阐发缘故原由:第一是对电话治理不落实的问题;第二是对电话应用权责不明确到人的问题。详细改进的步伐,一是对电话治理要推行按期反省开会强调问题;二是对电话应用要明确责任人,详细规定谁认真接听电话,有了问题由谁认真申报维修等。只有推行了这种权责明确的轨制和治理规定,才能让大年夜家知道谁认真接电话。                (三)建立电话应用的规章轨制。针对没有建立规章轨制的问题,阐发其缘故原由:一是由于办公室只有一部电话,别的办公室的职员均有手机,打电话的也少,引导觉得没有什么需要,二是由于办公室针对的均是屯子子和农夷易近,其本质是参差不齐的,有好有差,引导感到没有需要有特其余要求。故理应在引导意识高低功夫的同时,将电话应用规章轨制拟订出来,并且要做好鼓吹,形成制式的电话应用治理规定,并且上墙挂起来,让大年夜家随时都能看出来。拟订优越的治理规定。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

您可能还会对下面的文章感兴趣: