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和记娱乐和记怡情app:全国首创!济南强力打造泉城服务“总客服”探索社会治理、服务人民新模式



  为夷易近办事新实践、聪明城市新平台、媒体交融新路径、社会管理新模式,济南12345市夷易近办事热线与济南日报报业集团深度交融,全力打造泉城办事“总客服”,探索形成城市政务办事与媒体交融一体化推进新偏向,这在全国尚属首创。

  3月21日,打造泉城办事“总客服”暨12345市夷易近办事热线移动办事进级宣布典礼在济南日报报业集团融媒体中间演播室举行。市委常委、鼓吹部部长杨峰,市委常委、副市长郑德雁,市人大年夜常委会副主任许强,市政协副主席刘梦海出席活动。

  近年来,我市坚持“以人夷易近为中间”的成长思惟,全力推动聪明城市在为夷易近办事方面的探索立异,努力创造更多“济南履历”,供献更多“济南聪明”。 12345热线与济南日报报业集团的深度交融,是济南立异社会管理体系、提升管理能力和水平、增强办事群众能力的一次紧张探索和实践。

  泉城办事“总客服”由济南12345市夷易近办事热线与济南日报报业集团强强联合,相合作力,全力打造。12345市夷易近办事热线是济南一张叫响全国的亮丽咭片,是党委和记娱乐和记怡情app政府与人夷易近群众的连心桥。济南日报报业集团在打造新型主流舆论阵地、推进媒体交融方面,尤其是在“两其中间”一体化扶植方面,引起全国同业关注。经久以来,12345热线与济南日报报业集团开展了广泛深入的相助。双方联手在爱济南新闻客户端打造的济南市掌上12345,已经成为深受党委政府和市夷易近认可的舆论监督平台和夷易近意沟通平台。在市引导和市纪委监委果关心支持下,济南市掌上12345在我市党风政风行风正风肃纪夷易近主评讲和社会管理中发挥了积极感化。这为双方赓续加深相助打下了坚实的根基。

  为落实好市引导关于强化交融的要求,市政府办公厅和济南日报报业集团高度注重,尽心尽力。12345热线和济南日报报业集团分手成立专班,联合现场办公,历时一个多月光阴,从技巧、标准、流程、转办、回访、查询、页面展示设计等方面都进行了全方位的钻研和测试,终极实现数据打通,移动办事进级上线。

  典礼上,杨峰、郑德雁、许强、刘梦海等合营启动济南市掌上12345热线进级版上线,许强、刘梦海为“济南12345热线融媒体事情部”揭牌。

  郑徳雁对打造泉城办事“总客服”暨12345市夷易近办事热线进级活动表示了肯定。他指出,12345市夷易近办事热线和济南日报报业集团在各自领域都打造成为了全国标杆,打造泉城办事“总客服”是双方上风叠加,也是强强联合、办事群众的紧张实践,是异常故意义的。打造聪明平台要实现治理者、扶植者、应用者的“三个知足”,尤其市夷易近、企业、旅客等应用者的知足是查验聪明程度最关键的一把尺子。

  郑徳雁强调,12345和记娱乐和记怡情app市夷易近办事热线更多的便夷易近利企聪明办事事变和聪明功能,要在爱济南客户端上实现“一端解决”。要真正打通双方数据,在利用处景中赓续优化提升,赓续增添办事功能和办事范围,把线上单位扩大年夜到区县、街道、村子居,在线形成不合社群圈子进行交流借鉴。要加大年夜智能化、大年夜数据精准利用,实现信息共享一体化闭环运行,让“一端在手,应有尽有”,赓续提升市夷易近应用聪明办事的舒适度和知足度。

  12345市夷易近办事热线与济南日报报业集团主要认真同道均表示,必然不辜负市委市政府的相信和重托,双方联合成立“济南12345热线融媒体事情部”,作为深度交融的推进机构,勠力齐心,志同道合,把泉城办事“总客服”打造成为市委市政府最宁神的“客服”,人夷易近群众最知心的“客服”,企业最贴心的“客服”,社会各界最交心的“客服”,这座城市最温馨、最聪明的“客服”。

  启动典礼上,与会贵宾还合营不雅看了掌上“12345”进级功能演示视频,启动“广纳夷易近意助力清风护航”活动。济南市掌上12345也作为12345市夷易近办事热线的移动办事平台全新上线爱济南客户端。受理、查询、自助问答、排行、大年夜数据、政策问答、监督解决、纵贯“一把手”八大年夜功能全新和记娱乐和记怡情app进级,实现了12345热线系统平台与爱济南客户端平台互联互通,实时共享大年夜数据和热线常识库信息。此中,智能问答AI机械人小白驻扎济南市掌上12345为市夷易近全天候办事成为亮点。

  据悉,泉城义工12345自愿办事团活动也同步启动。从泉城义工步队中选拔骨干气力,与12345热线联合成立泉城义工12345自愿办事团,他们将成为12345热线的“跑腿员”、为夷易近办事的“干事员”,延伸12345热线办事链条。

  下一步,12345热线与济南日报报业集团将进一步深度交融,赓续进级立异便夷易近利企的办事功能,开展“办事纵贯车”、专题宣布会等功能拓展,增添语音下单功能,市夷易近可用图片、语音、视频等多种形式反应问题和诉求;工单问题随时随地掌上办。12345热线事情职员及各单位、各区县热线解决职员也可实现在爱济南新闻客户端掌上解决工单,突破园地和设备限定,更方便地监督解决流程,投诉建议处置惩罚效率大年夜幅前进。双方还将发挥12345热线行业标准全国领先的上风,探索拟订政府热线与媒体联动的专业标准,规范热线移动收集平台的办事模式。

  “太好了,我们对泉城办事‘总客服’这个项目的和记娱乐和记怡情app打造、对12345市夷易近办事热线移动办事进级都充溢等候。和记娱乐和记怡情app”作为市夷易近巡访团及12345热线巡访 团团长,辛安为项目启动点赞。在他看来,未来还要有更多等候:所有功能在济南市掌上12345都能“一键解决”;轻松表达诉求,反应和办理问题;积极与泉 城义工12345自愿办事团相助互动,为打造泉城办事“总客服”、扶植聪明城市供献气力。

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