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疫情便是敕令,防控便是责任。当前,新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控事情正处于关键时期,防控疫情必要我们的合营努力。为卖力贯彻落实市委市政府事情支配,武断打赢疫情防控偷袭战,切实掩护好广大年夜金融破费者的生命安然和合法职权,在前期充分落实联念头制,向导各银行保险机构做好员工及客户防护事情,确保金融办事不打折、投诉处置惩罚不受阻的根基上,青岛银保监局现发出以下倡议:

一、充分使用线上渠道及自助设备解决金融营业,削减职员打仗带来伟德官伟德官网手机版的感染风险

今朝银行保险机构手机APP等渠道可随时供给生活缴费、投资理财、贷款了债、在线投保、线上定损、自助理赔等金融办事,建议您充分运用种种线上渠道解决金融营业,避免网点解决可能带来的人多拥挤、空气欠亨顺、交叉感染等环境。当您在现场支付结算时,建议只管即便采纳手机支付等非打仗式要领进行。如需前往银行保险机构现场解决营业时,建议您提前拨打客服电话或登岸官方网站确定业务网点及业务光阴,并优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助办事设备解决营业。如确需在柜台解决,建议您经由过程预约最大年夜限度缩短排队光阴,避免潜在风险。

二、积极共同网点事情职员,切实做好小我安然防护

各银行保险网点事情职员身处疫情防控“火线”,当机构对业务网点和光阴进行弹性调剂、事情职员佩戴口罩供给办事时,请您予以理解。在前往机构业务网点时,请按疫情防控要求,精确佩戴口罩,只管即便选择步碾儿或私家交通对象前往。如必须乘坐公共交通对象的,请务必全程佩戴口罩,途中只管即便避免直打仗摸车上物品。在业务网点现场,请共同事情职员做大好职员信息挂号考验、消毒洗手、体温检测等事情,同时只管即便与他人维持1米以上间隔。对付必要“双录”的银行保险营业,您和事情职员可手持身份证,戴口罩进行”双录”,或采取视频谈天软件远程视频录屏要领进行,疫情过后再进行补录。营业解决完毕后,请尽快脱离业务场所,避免长光阴停顿。回到家伟德官伟德官网手机版中摘掉落口罩后,首先洗手消毒,并应用消毒湿巾或75%酒精对银行卡、身份证、手机、钥匙等物品进行消毒。

三、严防与疫情相关的金融欺骗

近期,一些造孽分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、假冒航空或铁路客服职员供给退改签办事、假冒医疗机构谎称异地眷属感染肺炎疫情等要领进行电信收集欺骗。请大年夜家前进风险警备意识,认准正规捐赠渠道进行爱心捐助,在正规平台购买防护用具和消毒用品,经由过程官方渠道咨询航空公司、旅游公司、铁路集团等的退改签法子,严防上当受骗。如发明有借助疫情的收集金融欺骗行径或线索,请及时向当地公安机关报案。

四、经由过程电话、信函等要领向监管部门反应合理诉求

疫情防控时代,为最大年夜限度削减职员凑集,保障您的生命安然,按照上级部门有关要求,青岛银保监局已停息钱待群众来访。若您的职权受到损害,可拨打银行保险业破费者职权保护热线电话12378或青岛银保监局破费者职权保护投诉电话83079106进行反应,事情职员会在权柄范围内依法及时予以处置惩罚,全力保障您的合法职权。

岛城广大年夜金融破费者同伙们,各银行保险机构作为紧张的窗口办事行业,将竭诚做好疫情防控时代的种种金融办事事情,让我们联袂齐心、志同道合、共克时艰。我们笃信,在党中央的刚强引导下,在全国高低的合营努力下,有了您的理解和支持,我们必然能打赢这场疫情防控阻击战!

疫情之下"民众,"金融办事“十问十答”

一、关于业务网点

问:防疫时代,银行保险机构业务网点是否正常业务?

答:根据《中国人夷易近银行银保监会证监会外汇局关于做好春节假期后金融办事事情的看护》(银发〔2020〕30号)文件要求,种种金融机构及金融根基举措措施相关机构自2020年2月3日起正常上班。但防疫时代,各银行保险机构可以推行弹性事情制,机动调剂作息光阴,尽可能削减职员凑集,阻断疫情传播道路。建议您在去之前先拨打银行客服电话或登录银行官方网站、手机APP等作详细懂得,避免空跑一趟或长光阴排队。我们正处在疫情防控的关键时期,为了您和家人的康健安然,建议您只管即便经由过程网上银行、手机银行、电话银行等线伟德官伟德官网手机版上要领解决营业。

二、关于支付转账

问:疫情时代,从银行提取的现金安然吗?

答:防疫时代,银行机构加强了现金治理,确保现金流畅充沛,并对现金储存及营业解决园地严格进行消毒。同时尽可能让老庶夷易近掏出的现金是新钱,对柜面、自助机具收受接收的钞券必须进行“无逝世角、无漏掉”消毒处置惩罚,消毒处置惩罚后方可对外投放,确保老庶夷易近用上“宁神钱”、“卫生钱”。然则,现金从银行掏出来后,在应用环节难免用手打仗传染,是以,我们照样建议您多采纳网上银行和扫码支付等非打仗式的要领进行支付,阻断疫情传播道路,确保您的康健和安然。假如您打仗了现金要留意及时洗手,为自己和家人做好防护。

问:本日,我必要向供货商转账一笔货款,转账资金是否能够正常到账?转账限额若干?

答:防疫时代,银行业金融机构将全力做好支付清算系统运行掩护和应急保障,保障系统“7*24”小时正常运行,确保居夷易近和企业的支付转账正常、通行。建议您多采纳网上银行、手机银行等要领解决资金转账,尽可能削减经由过程柜面解决营业,更好地保护好自己和家人。

问:我盼望经由过程银行向重点疫情地区捐款,能否免除转账手续费?

答:今朝,部分银行业金融机构已经开通了公益捐款免费通道,免收向慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项的手续费,详细请向银行机构进行咨询。同时,我们还要提分外醒您:要核实收款人的真实合法身份,避免被造孽分子诈骗。如发明有借助疫情的欺骗行径或线索,请急速向当地公安机关报案。

三、关于贷款了债

问:疫情防控时期,因小我染新型肺炎住院治疗,没有及时了债贷款(或信用卡欠款),是否会是以孕育发生不良信用记录?

答:根据《中国人夷易近银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的看护》(银发〔2020〕29号)文件要求,防疫时代,假如是感染新型肺炎住院治疗或隔离职员、疫情防控必要隔离察看职员或参加疫情防控事情职员因疫情影响未能及时还款的,可以向银行提出,经认定后,相关过期贷款和欠款可以不作过期记录报送,伟德官伟德官网手机版已经报送的予以调剂。

问:受疫情影响,我暂时掉去了收入滥觞,不能按时了偿银行贷款了,据说国家有政策可以延后还款刻日,详细怎么操作?

答:根据《中国人夷易近银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的看护》(银发〔2020〕29号),对因感染新型肺炎住院治疗或隔离职员、疫情防控必要隔离察看职员、参加疫情防控事情职员以及受疫情影响暂时掉去收入滥觞的人群,银行业金融伟德官伟德官网手机版机构可机动调剂住房按揭、信用卡等小我信贷还款安排,合理延后还款刻日。涉及详细操作,各家银行内部步伐各不相同,假如您相符这些环境,您可以向贷款银行沟通协商。

四、关于外汇营业

问:计划给在境外读书的女儿汇出放学期的膏火,疫情时代,银行该项营业能否正常解决?境外机构和小我想汇入与疫情防控相关的捐赠资金,该若何解决?

答:防疫时代,银行机构将按照要求做好小我外汇办事,确保小我合理用汇需求获得满意。在这个特殊时期,建议您经由过程手机银行等线上渠道解决小我外汇营业。对付境内外因声援这次疫情防控汇入的外汇捐赠资金,银行可直接经由过程受赠单位已有的常常项目外汇结算账户,便捷解决资金入账和结汇手续。停息实施需开立捐赠外汇账户的要求。

五、关于保险营业

问:防疫时代,保险到期若何解决?

答:防疫时代,各保险公司开通线上保险通道,您可以经由过程各保险公司的官方网站、官方APP、微信"民众,"号及官方电话等要领,线上咨询或投保种种保险营业。

问:防疫时代,车辆发闹变乱若何解决保险理赔?

答:防疫时代,各保险公司为尽可能削减职员凑集,阻断疫情传播道路,供给了绿色理赔通道。1.全天侯24小时办事,官方客服电话、微信"民众,"号和官方APP等;2.经由过程关注微信"民众,"号或官方APP实现在线查勘、远程定损等措施,削减职员打仗;3.简化理赔资料。小额案件单证电子化并减免,大年夜额案件可经由过程快递寄送纸质材料。

问:疫情时代,人身保险新单营业若何回访?

答:根据《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访事情的看护》的要求,在疫情时代,在全国范围内推广人身保险电子化回访,要求保险公司在保单踌躇期内,经由过程手机APP、微信办事号等电子化要领进行回访,加强客户身份真实性管控。

责任编辑/林咏梅

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