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澳门威尼人斯人官网n60:公司客服部年度工作总结



20**年的事情已靠近尾声,一年来,在公司经理室的精确引导下,各部门同仁同心合力,合营努力,客服事情取得了必然的成就。

今年以来,公司经理室继承以抓营业成长及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带领客服全体员工,连合奋进,客服治理事情取得了必然的成就,客服水平也有了一些根本的前进。公司经由过程开展集中、统一的客户办事活动,进一步整合办事资本,匆匆进以保单为中间的办事向以客户为中间的办事转型,赓续提升办事水平,创造客户代价,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的根基。客户办事部牢牢环抱公司总体成长目标,在做好本职事情的同时做好办事立异,体现在以下几个方面。

一、在轨制扶植方面,继承加强客户办事根基治理事情,进一步完善相关治理轨制

1、主要从“内强本质、外树形象”动手,经由过程狠抓公司各岗位职员本质,进一步前进客户知足度,树立公司优越的对形状象。

一个优秀的团队须有一个本质、技巧过硬的办事步队,今年以来,我部着重从完善轨制动手,经由过程加大年夜轨制的履行力赓续加大年夜办事稽核力度,以进一步前进客服职员综合本质。

针对我司部分柜员在柜面办事礼仪方面尚存在不规范征象的问题,我司客户办事部澳门威尼人斯人官网n60出力抓好全体客户办事职员的办事规范性,并从加强办事意识、强化办事履行标准等几方面对客户办事职员做了一些强化练习,加大年夜了现场监督稽核力度,现场反省,现场指示,并予以响应处罚。经由过程一系列的步伐,使柜面职员加大年夜了操作的规范性,办事礼仪的履行上也有了一个很大年夜的提升,也为我司赓续前进办事水平奠定了很好的根基感化。

20**年6月,总公司举行了全国柜面职员上岗资格考试,我部全体职员13人参加,合格9人,持证率达70%。这次全国系统的柜面职员考试,加强了客服职员对专业常识的进修,也提升了客户办事部的办事质量。

二、强化营业轨制进修,树立履行理念,确保轨制履行力周全有效开展

为进一步强化公司营业治理轨制履行力扶植,从轨制上为营业成长供给刚强保障,客户办事部对付分公司筛选出部分需客服员工加强进修的文件和轨制,进行了卖力梳理及搜集,并拟订了营业治理强化轨制履行力事情及进修计划,按照进修计划,按期组织客服职员经由过程集中进修和自学的要领周全、系统地对相关营业治理进行了进修,要求所有参加职员卖力做好进修条记、进行测试并撰写进修心得;根据测试及反省环境,要求各相关岗位撰写整改申报。从自身启程,树立了澳门威尼人斯人官网n60强化风险意识,确保了此项事情的周全有效开展,切实前进了我司轨制遵照和依法合规经营的自觉性。

三、以办事为本,匆匆进贩卖,把日常营业处置惩罚和办事事情相结合

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+N”办事计划。旨在经由过程举办客户办事活动,赓续亲昵公司与客户的关系,进一步前进客户知足度,树立公司优越的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立引导小组和事情组,并加强了对此项事情的鼓吹力度,按照活动组织、鼓吹规划一一落实并有效实施各相关事情。提升了办事品德、增强了客户虔敬度,进一步提升公司办事水平,充分掩护了客户职权,树立了公司优越社会形象。并经由过程上门送赔款等一系列的优质办事,为营业员的展业事情供给了很好的根基,也为加强我司与代理单位间的营业相助关系起到了很好的沟通感化。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌有名度、也为巩固和带动营业增长注入了新的生气愿望。

四、从办事的本身启程,“统统为了客户着想”,赓续立异办事内容

1、积极共同分公司做好VIP客户事情

为了进一步构建公司VIP客户办事体系,为VIP客户供给附加值办事事情,分公司开展了面向全区VIP客户供给特约商家优惠办事的活动,经由过程此项活动的开展,为树立公司优越社会形象起到了一个优越的感化,在必然程度上提升了公司的有名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”事情做细做新,积极为门生险营业拓展事情做铺垫,继承加强对一些在澳门威尼人斯人官网n60社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表现公司人道化的理赔办事。

忙碌的事情,有成就也有不够,在做好总结的同时,要赓续改进,现就不够与差距结合2009年的事情若何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的种种业管相关文件的落实及履行事情,继承做好客澳门威尼人斯人官网n60户办事部职员分外是新人的专业常识及技能的培训,前进办事职员的整体综合本质。

针对澳门威尼人斯人官网n60客户办事部今年以来职员调剂的客不雅缘故原由,客户办事部新入职员对专业常识及营业技能的短缺,2009年,我部将继承采取多种要领及道路,对所辖员工进行按期与不按期的培训,从本职事情做起,对付相关岗位技能进行专门培训,加强所辖职员的职业道德教导,有针对性地组织和开展营业常识及办事礼仪培训,对付分公司下发的业管文件及时进行传达及进修,真正领会其操作方法,将其运用到实际操作中。经由过程培训,执行公司综合柜员制,更好的为客户办事。

二、共同公司团险、中介、个险三支贩卖渠道各项营业角逐活动的开展,更好地对营业成长供给强有力的营业支持及后援保障

积极共同公司团险、中介、个险三支贩卖渠道开展各项营业角逐活动,全力匆匆进公司营业持续、康健地成长。

三、以办事为本,匆匆进贩卖,把日常营业处置惩罚和办事事情慎密结合,周全诠释国寿“1+N”办事内涵

1、共同分公司在全区范围内将要推行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施规划,包管此项目的顺利实施。

2、包管“两鸿”满期给付、转保事情和银行、邮政转账收付费事情的顺利进行,同时为了前进贩卖职员活动量,掘客积累客户,有效整合客户资本,做好客户的二次开拓,努力匆匆进转保,为2009年开门红奠定根基,以进一步提升公司办事品德,增强客户对公司的知足度。

3、进一步加强柜面治理事情,营建优越的进修氛围,组织培训与自我进修相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工赓续前进自身综合本质。

总之,客户办事部明年的成长思路将以加强客服步队扶植为根本,以加强柜面办事质量稽核为重点,以职员治理法子为后盾,以教导练习为根基,积极推进柜面职场标准化扶植,赓续立异办事要领,建立科学、完善、严格的品德治理法子和监督、稽核机制,前进客户知足度,提升柜面运营能力,警备经营风险,树立中国人寿热心、朴拙的办事形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户办事事情是一项经久的事情,若何在猛烈的办事竞争中处于不败之地,真正把对客户的办事做“好”、做“永远”、做到“深入民心”,并非一小我一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的事情,各人都是公司客户办事链的一个关键环节,我们只有把客户办事各项事情及活动的开展与日常营业处置惩罚和办事事情结合起来,全员办事,营造优越的办事氛围,

国寿“1+N”办事必要我们每一个客户办事职员去周全诠释, 优越的客户关系必要我们每一个国寿员工去合营增进,客户的知足度与国寿品牌有名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过,“简单的工作重复做,你便是专家;重复的工作快乐做,你便是羸家”。客户办事事情是一项经久的、较为繁杂的综合性事情,我部将要求所辖职员在平凡的事情中,赓续前进办事意识,营造全员为客户办事的氛围,将简单的事情做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。

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