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2020年,XX物业治理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、办事、立异的企业精神;坚持优质、安然、柔美、便利的质量方针;奉行治理制胜、知行合一的治理理念,始终按照国家和XX市政府有关司法、律例、条例和《XX花园住户临时治理规约》约定,完满完成了整年物业办事事情。现将物业公司2020年主要事情陈诉请示如下:

客服款待

(一)日常款待

整年共接听来电48229次,款待来访19683次,入户拜访5236户次,此中跟单入户2452次;共开具工单11467张,此中住户报修9364张,公区维修2103张;客服助理共陪同其他部门入户维修2452次,回访工单9364张。

(二)证件解决

整年解决入园门禁卡136张,车辆系统录入332辆,开具栖身证实信205份,代购能源10次,解决装修施工手续151次,对住户发文共计9620次,经由过程短信平台发送信息69548条,微信"民众,"号宣布消息33次,收发种种信件、报刊、快递52085份,开具出门条213份,低温巡视420次。

(三)投诉建议

整年共接到住户有效投诉3宗,分手是投诉保洁垃圾清理不及时;反应公区树木生虫子及落树叶到院内,影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严重,造成情况污染。针对以上投诉,我部及时去现场查看并查明缘故原由,和谐相关部门积极办理,替换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝,卫生间移除,及时高效地办理问题,住户均对物业的处置惩罚结果表见知足。建议园区规范泊车18宗,处置惩罚邻里胶葛7宗,经物业从中和谐,双方已杀青同等,并对物业公司为此所做的努力表示谢谢。接到住户表扬2宗,分手是物业员工捡得手机和钱包及时联系并了债掉主,受到掉主的表扬并接管到锦旗。

(四)社区活动

为富厚园区住户的业余生活,增进住户与物业公司的沟通交流时机,物业公司成功举办了多次故意义的社区活动:

1.2月3日,新春佳节前夕我们与住户在XX滙举行“情满XX,感德同业”迎新年晚会。杰出的魔术和京剧演出,适口的美食以及精致的随手礼,还有现场幸运大年夜抽奖,让住户们提前感想熏染到浓浓的年味气氛。

2.5月26日,XX物业联袂XX滙、米来未来幼儿园合营为园区的小同伙们举办了“六一”家庭派对,约请家长和孩子们一同进行了一次可以尽情展示童真童趣的狂欢派对,大年夜家一路沉浸在一片欢畅的海洋中。

3.8月25日,XX物业联袂XX滙为园区住户举办了“乐不思暑,冰爽一夏”家庭派对,悠扬的提琴吹奏,杰出的小丑魔术演出,有趣的冰沙制作,专业的中医义诊和插花进修,还有厚味适口的甜点和生果,大年夜家一路畅爽嬉戏,拜别酷夏,迎来大年夜好初秋。

4.10月31日,XX物业联袂XX滙分外博雅德州v6版下载为小同伙们举办了“万圣狂欢”派对活动,在杰出纷呈的节目演出后,我们为每一位 报名参加活动的小同伙派发万圣节南瓜,带领着小同伙们向参加活动的别墅去“讨糖”,全部活动欢快有序,大年夜家一路劳绩惊喜,通报快乐。

5.在2020年春节前夕,为富厚社区文化活动,增强邻里和蔼,共建折衷幸福家园,物业公司也将为住户操持举办2020年迎新春晚会。

工程维修掩护

(一)接报修

1.整年工单共计完成10358张,此中水暖工单4024张,强电工单2083张,弱电工单2048张,综合工单1585张;空调补水完成58户;空调泄水完成61户;工单完成率100%,及时率98.77%。

2.XX别墅采纳单户供暖,为包管供暖设备正常运行,物业公司提示住户在供暖季前联系厂家对相关设备进行反省和保养,并赞助住户做好别墅户内的防冻事情,如:空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水,供给空置房低温巡视等办事。

(二)公共设备举措措施运行及保养事情

1.配电室是园区的心脏,为确保园区住户的用电安然,物业公司严格遵循职业规范,安排工程职员履行24小时价班轨制,做好配电室逐日巡视反省和数据记录事情,及时发明并扫除潜在的设备隐患,削减设备故障率。按年度保养计划对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进行清扫、检修,2020年整年未发生因设备故障激发的停电变乱。

2.为了确保园区住户的饮用水平安,物业公司严格按照卫生监督局、水务局、环保监察等部门及相关司执法例的要求,对生活水水泵房等部位和举措措施进行科学治理。根据饮用水卫生规范按期监督维保公司按条约约定对水箱进行洗濯,委托专业机构对水质进行检测并将检测申报进行公示,确保水质相符饮用水卫生标准。生活水水泵房安排工程职员履行24小时价班轨制, 天天做好水泵房的巡视反省和数据记录事情,发明并扫除潜在的设备隐患,削减设备故障率,对非常环境及时安排工程职员进行抢修。

3.每月周全巡视反省园区所有强、弱电派接箱,做到派接箱内无杂物,布线划一,连接点紧固无变色征象,包管正常供电,并对园区电箱外部进行防锈粉刷功课。

4.严格按照设备保养规定阐明对园区所有公共设备进行日常反省和巡视;每月周全反省巡视园区所有的雨水、污水管线;按期对生活水泵房3台变频泵进行反省。2020年因为园区绿化水应用量上升,造成深井泵启动频率过高,为确保绿化水水量供应,本年度物业工程部共同厂家替换深井泵两台,今朝设备运行优越。

5.按季度对园区景不雅水系的种种抽水泵、潜水泵进行反省保养,包管汛期时能够及时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季光降前,人工湖放入60吨水泵1台和100吨水泵2台;1号、2号配电室电缆井各新增60吨水泵1台和80吨水泵2台,以备雨量过大年夜时可随时清抽。

6.园区污池塘污水提升泵替换浮球开关4次,管道因老化腐蚀漏水严重,物业公司共同施工队开挖替换管道,今朝管道排水通行。

7.替换园区路面井盖约10博雅德州v6版下载套,维修园区路边和绿化带里的管道井盖20处,维修替换园区路砖700余块;对北山、西山的木桥进行修缮并刷油掩护。

8.安排工程夜值职员对园区路灯进行巡视事情,对不亮的路灯进行标记并予以维修,本年度共替换节能灯1000余只。在4月初时对园区400余只路灯灯罩统一进行了清理擦拭。

9.每月按期对公区成人健身举措措施、儿童游乐举措措施进行安然反省,对成人健身举措措施如地脚松动,轴承迁移转变不机动等问题及时予以维修;对儿童娱乐举措措施如儿童滑梯开裂,弹簧断裂等问题及时予以维修和替换,及时扫除相关安然隐患。

10.本年度因出、入户生活水管道漏水挖开维修的别墅共计10户;室内地埋冷、热水管漏水5户;公区及别墅院内绿化水管道跑、冒、滴、漏共计约60余处,以上问题均及时予以办理。

11.4月下旬对中间广场景不雅池200余米管线进行改造工程,将原有老化破损的PVC管材替换为镀锌钢管,并对10台景不雅泵进行检修与保养事情,包管了五一、十一时代景不雅设备的正常运行。

12.中间广场的8座木桥物业公司已掩护多年,因为桥体松动且蜕化严重无法修复。为不影响住户的正常通畅及园区整体形象,物业公司经由过程对住户意见进行多方征集和采用,结合专业设计单位出具的设计规划,权衡各类设计规划利弊,终极抉择将中间广场木桥统一改造为相符园区整体古建风格的石桥布局。物业公司经由过程招标流程与中标单位签署条约并监督其施工,该项工程已于9月尾竣工。

13.人工湖岸南侧的600平米步道平台已应用多年,木布局呈现毁坏、腐朽的环境,严重影响园区形象。经与专业设计施工单位多次钻研维改动造规划,终极保质保量完成改造事情,获得住户们的同等好评。

14.安排工程职员在采暖季前,对全园差别墅的设备间进行入户安然反省,并针对透风口封闭、防火门替换、锅炉老化等问题现场见告住户及时整改,削减安然变乱的发生。

秩序掩护

(一)在完成“元旦”、“春节”、“国庆节”、“中秋节”等重大年夜节日时代安、消防警备事情的同时拟订了相关突发事故应急预案;在园区各重点部位配备了充沛的灭火器材;推行秩序掩护部全员24小时备勤,积极有效地排查园区各个角落的安然隐患,确保园区安全度过每一个节日。

(二)整年处置惩罚消防报警1次,有效的发明和处置惩罚种种火警2起,每次接到安、消防报警均能第一光阴到现场核实,并及时作出处置惩罚。整年出警率达到100%,本年度园区无安、消防变乱发生。

(三)本年度根据国家《消防法》及灭火器年检要求等条例,对园区内300具应用年限年满10年以上的干粉灭火器、二氧化碳灭火器进行替换,为园区消防事情供给保障气力。

(四)依照保养计划每月对园区公共区域地下消防栓进行保养,对出水压力及水量进行实测,包管消防用水的安然性及靠得住性,确保其在关键时候可以正常应用。

(五)整年组织了2次全员消防常识培训和消防实习,经由过程进修和练习训练让员工们前进了消防安然意识,懂得火情基础处置惩罚措施,具备扑救初动怒灾的能力。

(六)做好园差别墅的二次装修治理事情,要求巡视职员天天前往施工别墅现场进行巡检,对不相符治理规定且存在安然隐患的行径急速给予矫正。

(七)对园区内有私搭乱建等违法行径的别墅进行劝阻与制止,对拒不听劝的别墅,物业公司已向上级城管部门举报,并积极共同有关本能机能部门的法律事情。本年度共共同城管入园法律52次。

(八)为包管园区蹊径交通的通行,在园区重点转弯区域加装警示路锥,赓续规范住户的泊车行径。本年度共处置惩罚车辆占道660余次,粘贴《违章泊车提示单》500余张;针对园区停放分歧规范的车辆,经由过程赓续张贴违章泊车提示单,让车辆应用人能够熟识到自身的问题;针对发明影响蹊径通畅的车辆,及时与车辆应用人联系,在最短的光阴内将车辆移开,确保蹊径正常通畅。

(九)整年共款待园区访客约17922余次,处置惩罚冒用其他名义进入园区的约20起。

(十)发明夜间车库门大年夜红门未关523次,均现场赞助关闭或报住户查看。发明车灯车窗未关30起,巡视人核实车号后报住户查看。

(十一)对违反公区治理规定遛大年夜型犬的行径劝阻150余次。

(十二)严格按拍照关安然治理规定保存好安防视频资料,为发生在园区的各类非常突发事故的终极定性供给了有力依据,并且在共同政府相关行政部门的事情上发挥了紧张感化。

情况卫生

(一)保洁

1.外围路面和泊车场卫生清扫,绿地内垃圾的捡拾天天2次,整年共计730次;路面污渍随有随清,共计12次;局部路面冲洗共计博雅德州v6版下载31次;野草根除共计7次;按期对园区安排细洁净共计8次。

2.生活垃圾清理清运事情天天清收2次,共计730次,及时替换垃圾袋;垃圾房、垃圾车逐日进行洁净和消毒、消杀共计270次(冬季除外);垃圾桶冲洗消毒共计9次;整年安排垃圾桶维修5次,共计128个。

3.住户院门前举措措施每周洁净1次,共计36次;住户家台阶洁净共计9次;车库门洁净3次;为办理住户遛狗时随地大年夜便孕育发生的卫生问题,按期对宠物便袋进行弥补,整年共计应用便袋150卷。

4.公区设备举措措施方面:儿童娱乐举措措施和成人健身举措措施天天洁净、消毒1次;园区凉亭、桌椅天天洁净1次,共计270次;园区三个门口举措措施天天洁净1次;园区公告牌、唆使牌、提示牌、消防举措措施每周洁净1次;保安岗亭整年洁净4次;园区路灯灯罩洁净整年2次,壁灯、地坪灯洁净共计9次;园区防腐木廊架玻璃顶棚共计洁净5次;园区树挂清理共计10次;园区围墙蜗牛、蜘蛛网清理共计10次。

5.水系洁净事情:中间花园景不雅池整年洗擦2次,打捞杂物14次;会所桥边景不雅池整年洗濯4次;3-901至3-902门前景不雅池洗擦清淤1次;中间花园器械两侧大年夜水沟杂物清理共计19次;外围河湖杂物打捞共计106次;西山、北山河湖统一清淤1次;园区所有雨水篦子内杂物清理共计10次;河湖边护栏洁净共计7次。

6.消杀事情:园区灭鼠共计2次,每次设置投放点90处;整体灭蚊蝇的事情共6次(含水系投放生石灰1次);成人健身举措措施和儿童游乐举措措施消毒共计270次。

7.应急抢险事情:整年园区路面铲冰共计54次。

(二)绿化

1.浇水、除草、松土、筑堰、排水事情:园区整年绿地统一清理垃圾、落叶等杂物2遍;浇水共计38遍;人工根除杂草7遍;园区宿根花卉松土5遍;树坑和绿篱边石子码放1遍。

2.施肥事情:整年树木施肥2次;草坪施肥3次;月季、牡丹、芍药施麻渣2次,宿根花卉施肥3次。

3.修剪事情:草坪修剪共计16次;月季修剪共计8次;宿根花卉修剪3次;绿篱修剪共计6次;修整爬山虎5次;花灌木花后修剪3遍;冬季统一对园区树木修剪整形1次,春节后乔木修剪共计320棵。

4.整年对修剪下的树枝破裂摧毁共计30次;整年共清运绿化垃圾300车,集中堆肥处置惩罚约300车。

5.病虫害防治事情:园区树木统一打药共计6遍,针对不合的树种和虫害,安排局部打药共计21次;园区草坪打药共计9次;宿根花卉打药2次;树木腐朽病管理2次;局部树木蛀虫管理4次;管理树木流胶病2次;管理蚂蚁树洞2次。生物防治方面:园区吊挂黑光灯共计10个;吊挂粘虫板1000张。

6.莳植事情:因为部分绿植干枯,特针对响应绿植品种进行补栽事情,此中中间花园补栽五角枫1棵;大年夜叶黄杨50棵;女贞140棵;英式园林补栽法桐1棵;3-802南侧补栽银杏1棵;3-215东侧补栽紫薇1棵;东南门内补栽女贞80棵;2-610南侧补栽女贞50棵;5-215西侧补栽北海道黄杨15棵;大年夜一期北围墙种植大年夜叶黄杨1500棵; 种植冬青卫矛200棵。

7.绿化改造事情:改造缘故原由有四点:一是冬季整年无雨雪,造成局部草坪干枯而逝世;二是自来水改造,节约绿化水资本,选择耐干旱绿植;三是增添园区紧张区域的绿化美不雅;四是根据住户请乞降建议。共计替换草坪1872平米,铺设结缕草475平米,莳植草籽1020平米,种植丹麦草3509平米,玉簪1827平米,金娃娃232平米,鸢尾310平米,景天90平米,月季180棵,锦带1000棵,小叶黄杨500棵;河湖内莳植荷花159盆,莲藕520斤,黄菖蒲30盆,1-505西侧移栽竹子210棵,1-806北侧移栽竹子100棵,1-302南侧移栽竹子30棵,2-806南侧补栽小檗3平米。

8.节日装饰事情:整年分手在“劳动节”“国庆节”两个节日时代进行花卉装饰事情,共计摆放花卉12253棵,盆栽26棵,并做好花卉日常养护事情共计80天。

9.为确保园区消防安然,整年共计安排修剪空置房杂草9户;外围河湖芦苇局部修剪共计6次(含美不雅身分);为削减公区树木对住户房屋扫瓦、刮墙事件,整年安排修剪树木3次,此中乔木约150棵(租赁高空功课车修剪);修剪影响住户出行和车辆停放的行道树共计3次;修剪影响摄像头和路灯照明的树枝共计2次。

10.防寒防护事情:风雨时节对绿植的防护事情,风雨后树木断枝、倒伏竹子修剪清理共计27次,修剪树木干枯枝共计6次。冬季统一对怕冻绿植做防寒保护,此中树木做防寒250棵,绿篱、竹子做防寒共计约750平方米,树木搭风帐2个,春季统一进行拆除。

11.采摘事情:园区杏、山楂、柿子各采摘1次;桃、银杏果采摘各博雅德州v6版下载1次(弗成食用)。

其它方面事情

(一)为了保障园区进出安然,更好的办事园区住户,物业公司于3月15日前发放关于雇员信息更新的看护,对行人进出门禁系统进行了更新。

(二)5月中旬XX燃气公司职员来园区开展安然用气相关常识讲座,现场向住户发放安然 用气鼓吹手册,并进行入户安然反省事情。

(三)共同崔各庄派出所为住户解决2020年度园区犬证解决、犬类疫苗打针等事情。

(四)10月上旬物业公司开展了2020年度住户知足度查询造访事情。收回调盘考卷共计197份,综合测评住户知足度达99.49%。

(五)园区节日装饰事情:劳动节、国庆节,在三个大年夜门及中间花园等园区紧张位置进行鲜花装饰和吊挂国旗;圣诞节,在三个大年夜门分手搭建起6米高的圣诞树;春节,在三个大年夜门吊挂春联,并在主路灯杆上吊挂灯笼、中国结和梳妆彩灯……为园区增加了浓厚的节日气氛。

(六)11月19日,为了前进广大年夜住户消防安然意识以及查验物业应急预案实施的及时性和有效性,物业公司举办了一年一度的119消防实习。

2020年事情计划

(一)严格按照计划对园区水、电、气等公共设备举措措施和公共部位进行掩护保养事情,包管设备举措措施安然运行。

(二)继承跟进XX市自来水集团和水务局自备井置换自来水的进度,积极推进XX花园接通自来水的相关事情。

(三)加强二次装修事情的治理,对有违建行径的住户进行见告、劝阻和上报,并积极共同相关法律部门的事情。

(四)各门岗加强对外来车辆、职员管控,加大年夜对园区逝世角位置的安然隐患排查力度。

(五)针对住户反应园区房号指引不清晰问题,2020年物业公司计划在园区的主要路口增添夺目的房号指引标识牌。

(六)加强车辆停放治理,对违反泊车规定乱泊车影响他人出行的行径及时进行矫正。

(七)针对2020年园区蚊蝇过多对住户造成的影响,2020年情况部博雅德州v6版下载将根据实际环境拟订消杀计划,增添消杀力度;加强园区苗木、花卉、草坪的养护力度,为住户供给一个整齐柔美的社区情况。

(八)做好春节、劳动节、国庆节、圣诞节等紧张节日的园区装饰事情,增添和衬托节日气氛,力争新颖美不雅。

(九)继承加大年夜消防防火管控力度,积极排查公区消防隐患。

(十)持续推进管家式办事,前进管家对住户提出各项问题的沟通和谐解置惩罚能力。

(十一)充分征询住户意见,组织富厚多彩、喜闻乐见的社区活动,充足园区住户文化生活,并开发出新颖的、富有XX特色的社区活动。

(十二)因为园区已入住十余年,园区原始配备的举措措施设备存在破损老化等环境,物业公司将于2020年继承按照计划对园区的木艺布局、廊亭等老旧配套举措措施进行刷漆、翻修及掩护。

(十三)进一步加强各部门员工的培训,前进员工的办事技能,使其达到更专业的水准为住户供给加倍优质的办事。

(十四)为响该政府号召和低落垃圾处置惩罚资源,物业公司将试着执行垃圾分类处置惩罚事情,盼望广大年夜住户积极共同,从泉源削减垃圾孕育发生量和后期处置惩罚量,为国都情况管理出一份力。

XX物业与您合营度过了2020年,谢谢这一年中广大年夜住户对物业公司事情的理解与支持、包涵与厚爱!2020年,物业公司将越发努力,供给更专业、更优质的物业办事,为您营造加倍温馨、美好的家园!

XX物业治理有限公司全体员工恭祝您在新的一年里幸福安康,万事顺意!

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