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欧洲恐袭、老虎伤人、大年夜巴变乱、台风暴雨……近日各类出游途中的天灾人祸接连见诸报端,旅游安然这个话题也再次成为了人们关注的焦点。风景和人文固然紧张,但若何才能玩得安心才是最关键的。旅游企业都有哪些安然警备步伐;旅客该选择何种保险;不合情形下如何规避风险;各类变乱背后的真正原由是什么,盼望经由过程本期查询造访能让你的出游加倍宁神。

□市场动态

德、法游今夏显着遇冷

当法国、德国、土耳其等地继续发生可怕、盗抢事故后,本该火热的一些欧洲目的地在今年暑期显着遇冷。凯撒旅游副总裁陈杰表示,欧洲市场因事故赓续加之解决签证必要按指纹的新政,和往年比拟确凿碰到了一些艰苦。“西欧旅游虽然在必然时期内受到了影响,然则在实际贩卖历程中,东欧、北欧、英国、俄罗斯等地的线路,在今年依旧呈现了增长态势。为适应旅客需求的变更,我们对欧洲旅游产品布局进行了调剂,加大年夜了相关产品的开拓力度。”而众信旅游公关经理李梦然奉告记者,今年暑期法国、德国的出游人数同比至少下降了10%,而安然系数较高的西班牙、葡萄牙、希腊、北欧这些目的地比往年有两至三成的上涨。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊走漏,现在旅客打电话咨询报名时会首先关注该目的地的安然环境,而欧洲一些近期蒙受恐袭的国家贩卖量同比去年下降了近一半。

相关地区在线预订显明下滑

近日,受欧洲等地可怕打击及部分地区旅游变乱等影响,相关目的地的旅行产品预订均呈现不合程度降幅。驴妈妈数据显示,今朝呈现意外环境的国家和地区短期内的预订及咨询环境略有下降。驴妈妈相关认真人猜测,未来必然光阴内,西欧线路将相对冷淡,而东欧线路的热度将会有所上涨。携程旅游奇迹部公关总监彭亮先容,泰国等地每年都邑发生一系列溺水、动物打击等事故,但依然是中国旅客最爱的目的地之一,巴厘岛上半年也有显着增长。蚂蜂窝数据钻研中间监控显示,与去年同期比拟,2016年一季度赴法旅客数量直降8%。法国尼斯恐袭事故更使得法国旅游关注度在打击两周后一度下降了15%。但台湾巴士动怒后两周内,旅行者对台湾游的关注度并未受到显着影响。

海内游市场重心转向北方

海内市场每年也是浩繁家庭旅客出游的重点,但因为今年南方普遍暴雨、台风等自然灾难严重,旅客的出游重心大年夜部分转向了北方。国旅总社旅游度假部总经理孙立群表万博体育APP官方网示,在汛期很多客人都把出游目的地转向了西部或者北方,而湖北、湖南、江西这些暴雨侵袭严重的地区贩卖量显着下降。“纵然有去往南方的团队,一旦遇上极度气象我们也会顿时跟供应商沟通,随时调剂行程。”徐晓磊则表示,海内南方市场大年夜约同比下降了两三成,但海内市场属于东方不亮西方亮,旅客的出游需求照样会开释,只不过是转到了北方而已,整体市场并未受太大年夜影响。此外,驴妈妈相关认真人先容,今朝已经为旅客开始供给“驴管家”办事,如在旅游的全部历程中为旅客及时推送旅游目的地天天的气象、交通等信息,争取与旅客实时沟通,保障旅客出行。

亚、澳及北欧分流出境人群

出于旅游安然斟酌,国人日益增长的出境游需求也因为以上目的地的安然问题被分流到了其他区域。同程旅游相关认真人向记者表示,“近期日本游异常火爆,因为日本和台湾同属可以多次旅行的目的地,购物、饮食、文化体验也都十分具有吸引力,是以很多旅客选择用日本游代替台湾游。与此同时,普吉岛等海岛也是今朝暑期较热门的目的地。”

记者懂得到,位于北美洲和大年夜洋洲的美国、加拿大年夜、澳大年夜利亚等地也异常得当使用暑期、国庆假期进行深度游体验。而瑞士、瑞典、北欧诸国及新西兰等国家较少发生可怕打击和自然灾难事故,社会对照富饶,文明程度较高,都是相对安然的旅游目的地。此外,受明星婚礼影响,巴厘岛、马尔代夫等海岛游也成为旅客的热门选择。

□行业解读

各家纷繁发力应急预案

记者从多家旅游企业采访获悉,蒙受重大年夜事故,各旅游企业都有相对完善的应急预案。对付近期频发的可怕打击和自然灾难等影响面较大年夜的突发事故,携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、蚂蜂窝等都在第一光阴启动了重大年夜事故紧急预案以保障旅客的安然和职权。在确保当地旅客安然的同时,各旅游企业纷繁积极帮忙旅客退团、变动团期或行程、解决机票及酒店退改等。据悉,携程还推出了一系列安然保障机制,包括应急支援、信息预警、包管金、实时定位、自由行保障、保险平台等。

此外,记者懂得到,今朝虽然各类安然变乱频发,但旅行社在应急机制上已经加倍细化,盼望带给旅客更多的安然保障。驴妈妈相关认真人表示,一旦碰到突发事故,会即刻成立应急批示引导小组。“组长会决策并及时牵头落实处置步伐;有专门认真现场处置,有共同开展变乱查询造访事情,产品线认真人则与供应商联系做好证据网络,保险组认真人将明确理赔规划,和谐确认保险启动。”

陈杰表示,每家旅行社都邑有自己的一套流程,如凯撒碰到突发事故时,均是由总裁亲身带队成立应急小组,这样更方便各部门间和谐。李梦然先容说,着实并不是近些天有了恐袭之后才有应急机制,众信此前也会有万博体育APP官方网全天候待命的应急事情组,尤其是在暑期、十一等出游高峰期,每个团的旅客、领队都邑有联系人名录,出了工作该第一光阴找谁上面都邑注明。徐晓磊则表示,现在最难的是自由行客人的安然若何在第一光阴去保障。“团队客人相应速率肯定没问题,但自由行客人有的到了目的地会替换手机卡,我们对这部分客群也专门开通了24小时客服,盼望能使他们在碰到紧急环境时有工资他们办理问题。”

海内旅客短缺保险意识

购买保险是能够有效低落风险危害的法子,但业内人士表示,海内旅客今朝还很短缺保险意识。陈杰向记者解释说,正规的出境社都邑强制上旅行社责任险,但这跟旅客的安然没有关系。“假如旅客想保障自身出游安然,还必要自己零丁购买不合类型的险种,比如关于人身意外危害、家当安然的,这些都不能强制让旅客购买,我们只能是建议。而在这种环境下,很多旅客都不会买,感觉是在空费钱。”不过陈杰走漏,凯撒旅游为了保障客人的职权,会馈赠客人一份根基保障的意外险。但同时,凯撒也提醒广大年夜破费者,尽可能根据自身的环境,购买更具针对性的旅游意外险。

李梦然也表示,很少数人会额外购买保险,但今朝众信对付欧洲、美国的一些产品会馈赠意外险。而徐晓磊先容说,意外险照样属于根基险,大年夜概10元能保8万至30万,像溺万博体育APP官方网水等意外呈现的安然问题可以保,而像爆炸这类高风险的环境它并不能起感化。

□热点评论争论

驴友出游遇变乱每每缘于太率性

关于驴友户外率性出游蒙受意外的事故时有发生,对付这种环境该由谁来承担责任?记者懂得到,《旅游法》第十五条规定“旅游者违反安然警示规定,或者对国家应对重大年夜突发事故暂时限定旅游活动的步伐、安然警备和应急处置步万博体育APP官方网伐不予共同的,依法承担响应责任。”

对此,业内人士指出,在田野进行登山、徒步等户外运动,假如驴友专断专行,激发安然变乱,首当其冲被问责和承担后果的照样他本人。当然,作为景区也应提前做好安然警备步伐并有责任精确向导和约束景区内旅客的游览行径。

易游世界董事总经理钟晖奉告记者,每每误事出事儿的都是驴友小我行径,或参加了不正规的户外组织。“正规的户外俱乐部或旅行社在启程前就会和客人有所约定,包括保险、留意事变、救援机制等。而在出游历程中也会设置层层保障,比如探路者就会做一个APP,客人下载安装后,全程任何地方都能侦测到他的活动环境。”

台湾大年夜巴总误事出事不必然都赖地形

台湾大年夜巴交通变乱是赴台游无法避免的一个话题,很多人觉得是台湾地形等自然身分造成的。但记者从旅行社懂得到,着实其他身分也有可能造成变乱发生。钟晖表示,台湾本身行程对照长,一样平常都是环岛,在途光阴多,一些团费低于五六千元的团在司机、导游、地接社的选择上每每不规范,比如车辆老旧、住在万博体育APP官方网偏远山区里的酒店等,这无疑都邑加大年夜失变乱的概率。

携程台湾团队产品经理郑婷婷奉告记者,着实台湾本身并不是变乱多发的目的地,但旅客必然要选择正规的旅行社,而且最好是报高品德的纯玩团。“今朝携程会统一要求供应商对车辆严格检察,导游在车上必须对旅客解说应急逃生措施。除了全程大年夜巴的产品外,也有一些高品德的线路行程会在东部山地居多的地方采取列车这种加倍安然的交通要领。”陈杰先容说,无意偶尔候台湾大年夜巴误事出事儿照样旅行社操作的问题。而凯撒是会和地接社签约,确保车辆的天资没有问题,领队、导游会提前做应急安然培训,而且还会派专职领队监督司机驾驶。

动物意外伤人不能大年夜意违规

近日,几名旅客自驾进入北京八达岭野活跃物园,一女性半途下车,被逝世后一老虎拖走,同车人追上去也被老虎进击,事故造成一逝世一伤。那么,被老虎咬伤、被动物打击旅游保险保不保呢?记者咨询携程旅游保险营业认真人懂得到:动物打击属于正常意外,医疗用度、意外身故(包括身故赔偿、丧葬等相关用度)都是可以正常赔偿的,以致假如旅客在境外遭到动物打击受伤较重的环境,可以向保险公司申请医疗垫付,如需转院、返国治疗保险公司也会供给专业的医疗输送送返等办事。是以,携程旅游提醒破费者在外出旅游,分外是介入与动物相关的旅游项目时,要提前买好旅游意外保险,防患于未然。不过,相关专家也表示,假如属于旅客知晨风险,但有意违反规则的特定环境,保险公司不予理赔。是以专家提醒,旅客在外介入动物旅游项目时,必然要遵从专业职员或项目经营者的提示或批示,切切不要抱有侥幸生理,擅自行动。

拼团旅客受伤要找组团社维权

拼团游价格低,每每成为不少旅客的选择,然则一旦在出游历程中呈现意外,旅客应该找谁维权?徐晓磊对此表示,虽然组团社和地接社都有责任,然则旅客照样应该找组团社维权,终究是跟组团社签订的条约。

相关专家表示,组团社作为旅游办事的组织者负有安然保障使命,而所涉旅游活动由地接社实际组织实施,旅客是与组团社签订的旅游条约,是以在旅游历程中假如发生人身侵害,应该依据条约向组团社维权。同理,因为组团社和地接社之间也会有相助协议,若因地接社的同伴导致危害发生,组团社在赔偿完旅客后,一样可以依据相助协议去穷究地接社的责任。

□安然提示

出境游购物应少带现金慎重刷卡

近期,网传中国旅客在境外购物时被偷窃和盗刷信用卡等环境,使得不少即将出游的旅行者恐慌不安,担心自己的信用卡也会呈现应用安然问题。那么,如何才可以最大年夜程度地避免此类安然隐患问题发生呢?业内专家提示,在旅游历程中切忌携带大年夜量现金和名贵物品,财物及护照等证件要放在贴身的包中且不要脱离自己的视线,以免被盗。因为部分境外刷卡无需密码验证,受通讯及行程影响有可能会延误挂掉等缘故原由,是以被盗刷信用卡的风险不容小觑。

旅客外出购物时应选择有天资、信誉好的较大年夜墟市。购物历程中,应留意保管好随身财物,只管即便应用信用卡。驴妈妈旅游网出境游奇迹部总经理倪佳丽表示,在刷卡破费的历程中,需留意信用卡不要长光阴脱离视线范围,并留意索要购物凭据。一旦发明卡片损掉,应第一光阴向所在银行挂掉,并及时冻结卡内资金。此外,同程旅游相关认真人奉告记者,境外旅游返国后,在3-4个月内需把稳信用卡破费提醒,若有可疑破费,需第一光阴联系发卡银行,并根据环境向公安机关报案。别的,掌握开通支付提醒功能、妥善保管CVV2码、购买相关旅行家当保险等都可以赞助旅客避免此类家当丧掉的发生。

蚂蜂窝旅游钻研中间认真人冯饶提示广大年夜旅行者,出境在外应将现金、护照及银行卡分开寄放;避免前往治安不好的公开场合。如碰到偷窃等突发安然事故,应及时联系当地警方报警,需要时可联系中国驻当地使领馆寻求赞助。穷游网联合开创人兼运营总监张轶则表示,旅行者要只管即便将有代价的物件收藏好,不要随意马虎外露。建议旅行者应用带有肩带的随身包或者腰包,避免应用双肩背包。

海内游同样需做足安然预防

跟事情、生活出行一样,安然风险在海内游时也有可能发生。跟着十一黄金周的临近,出游人数将徐徐增多。旅行者在出行前应做好相关攻略和筹备事情,避免前往无安然包管的旅游场所。无论跟团游、自由行照样自驾游,都必要根据自身的环境做足安然筹备事情,如选择团队游,则要只管即便选择正规、有天资、信誉好、有保障的旅行社,遵从导游和领队的安排,切莫擅自脱团。

一样平常来说,受空间地域特征的影响,海内山水类旅游目的地发生自然灾难类突发事故的几率对照大年夜,而一些较为偏远、开拓尚未完全成熟的旅游目的地呈现犯罪及其他意外变乱的几率对照大年夜。携程旅游奇迹部公关总监彭亮提示广大年夜旅行者,应避免去国家旅游局发文建议暂勿和审慎前往的目的地。在参加一些高风险项目,如和动物有关的项目、水上项目、高空项目等时,应留意遵守规则,遵照指示,买好意外保险。同程旅游相关认真人则表示,夏季食品易变质,要留意饮食卫生,防止食品中毒,多饮水,避免中暑。此外,嬉戏时需留意安然,不要在有危险标志的地方游览或停顿。驴妈妈也提醒广大年夜旅客,夏季玩水类主题乐园及漂流景区人气爆棚,嬉戏的同时也伴跟着感冒、擦碰受伤等隐患,旅客应前进安然警备意识,在出行前购买一份旅游保险,做到防患未然。(记者田虎 杨柳制图谢瑶)

滥觞:新华网

责任编辑:雷葳

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