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见圳客户端深圳新闻网3月14日讯(通讯员李雨诺)日前,全国银行保险业开展了“315破费者职权保护教导鼓吹周”活动,泰康人寿积极相应,在全力抗击疫情的同时,妥善开展复工复产,全力做好办事,做好破费者职权保护的各项事情。

办事相伴 积极抗击疫情

新冠疫情发生以来,泰康人寿以破费者职权保护为中间,充分使用线上办事渠道,及时推出多项理赔办事举措,包管疫情时署理赔办事和记和记棒娱来乐到娱88bc.vip不中断,高效快捷的完成客户的理赔需求。同时,泰康在本次新冠疫情时代不停践行着企业社会责任。截至今朝,已累计捐赠超7200万元;设立1亿公卫基金;泰康同济(武汉)病院收治新冠肺炎患者超1000人。

疫情发生后,泰康人寿在行业内率先相应,1月和记和记棒娱来乐到娱88bc.vip20日即出台应对举措应对新冠疫情。疫情时代,泰康开传递案绿色通道,优先相应感染新型冠状病毒脱险客户的报案,主动联系客户,发送防护提醒及慰问短信。全国理和记和记棒娱来乐到娱88bc.vip赔职员和记和记棒娱来乐到娱88bc.vip24小时价守,主动联系医保、病院、代理人排查客户。对疑似或确诊客户,公司安排专人主动为客户供给理赔指示、简化理赔手续,开通先行赔付等办事。截止3月12日,泰康人寿累计完成50名新冠肺炎相关客户理赔,赔付金额463.2万元。

在刚刚以前的2019年,泰康继续跻出身界500强。泰康人寿办事评价指标稳步提升,办事水平继续三年得到A类评价。截至2019岁尾,泰康人寿23年来累计办事客户1.35亿人,累计赔付383万件,为客户送去241亿元理赔款。

2020年,面对突如其来的新冠病毒疫情,泰康第一光阴相应监管要求,订立轨制,泰康周全宣导对营销和鼓吹行径的合规要求,同时要求各级机构做好客户投诉和需求的对接办事,包管办事在新冠疫情影响下,维持合规高质量。

智能科技+大年夜康健生态 提升客户体验

为打造理赔极简流程,泰康人寿立异采纳人脸识别、OCR(光学字符识别技巧)、电子署名等技巧,打造申请即结案的全新理赔模式,匀称申请支付时效20秒。该办和记和记棒娱来乐到娱88bc.vip事经由过程风控模型化、前置化,打造理赔办事极简流程,全程无需专业理赔职员的参与,是泰康人寿打造的全新理赔体验。

2013年,泰康人寿便创始了行业内领先的“手机理赔”办事,实现客户足不出户申请理赔的互联网式厘革。今朝,颠末深度掘客理赔办事场景和痛点,泰康人寿“手机理赔”已实现全流程电子化、透明化。所有的理赔办事均已支持线上解决,极大年夜地方便客户随时随地申请理赔,今朝手机理赔率已达到94%,理赔流程各环节实时在线查询。

智能科技为客户提升办事体验的同时,泰康人寿借助集团大年夜康健计谋,充分依托大年夜康健生态资本,立异打造赔后康健治理办事,使理赔不再是保单办事的终点。

泰康在线问诊,可为客户供给诊疗建议、用药指示、申报解读、康健咨询等方面的专业建议,可实现破费者足不出户、一键就医的个性化增值办事。今朝,泰康甄选北京、上海、广州、四川等地区三甲有名病院副主任医生以上专家,突破地域限定,经由过程预约制在线视频形式,供给远程视频问诊办事。同时,泰康人寿推出空中康健教室,重点办事于因种种疾病脱险理赔的客户,为他们保举日常生活、疾病保健等2000余个相关视频,按疾病种类进行分类,增强客户康健治理意识。

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[责任编辑:汤莎]

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